垂直社区问答产品学习笔记－总结篇

终于写完了这篇好长的学习笔记，最初的目的只是通过比较果壳问答、蚂蜂窝问答、穷游问答、宝宝树问答等垂直社区下的问答产品与知乎的异同，思考该类产品的产品思路、内容差异化、运营手段等，但后来越写越多越想越多，内容也就不局限在垂直社区和问答产品了

总的来说学习和思考了很多产品和运营的思路和方法，做一个总结

1. 运营的本质是提供产品与用户之间的桥梁

   1）好的运营，一方面看你有多了解你的用户，一方面看你有多了解你的产品

   2）帮助用户理解产品，即使产品不那么优秀；帮助团队了解用户，即使用户不那么友好

   3）再多的方法论也敌不过沟通与热爱，与用户的沟通，对产品的热爱

2. 运营的本质是消耗内部资源赢得外部利益

   运营是以效率为导向的，你做的每件事情都要有价值，否则只会让资源空耗

3. 问答产品与原有社区产品的区别是：问答产品更注重内容的沉淀与质量

   所有人都可以在社区中吹水，但并不是所有人都可以完善的回答别人的问题，问答类产品不应该仅仅是回答和解决问题的地方，而应该成为社区内高质量内容的来源之一

4. 垂直社区的优势是：基于内容或人群的活跃的互动，群体认同和共同表达，沉淀

   1）规定产品的范围，卡定社区的方向，打造内容的深度，维护社区的氛围，最终都指向了社区文化的形成，文化，是社区优势的真正壁垒，也是社区运营的终极目标

   2）用户使用社区的原因是需求，爱上社区的原因是社区文化与社区调性。即使是同样的事情，放在调性不同的社区，也可以产生新的价值

   3）垂直社区的内容分发：体现品牌、发挥特长、输出价值观

5. 在内容中寻找价值，要靠信息的再组织，而这建立在对用户和内容足够了解的接触上，最终体现在对时间、数量的把控，内容、图片、文案的选择，标签、分类、专题的设计等方方面面

6. 在内容运营中应该思考：什么样的内容用于拉新、什么样的内容用于留存、什么样的内容可以促活、什么样的内容可以变现

7. 用户激励与用户反馈：深刻的理解你的用户，然后，全心全意的热爱着他们

   1）用户激励：了解用户内驱力，建立有效正反馈，做出引导，培养氛围与文化

   2）最常见的用户愿意做贡献的原因有两方面，第一个是真心喜欢和认同这个社群，第二个是用户能从这件事上得到实际的价值和回报

   3）一定需要有人做出表率，最好持续的输出内容

   4）不同的人来到社区的目的和需求都是不同的，只有做好用户细分，了解到不同类型的用户的不同需求，我们的用户激励机制才能有的放矢

   5）跟踪核心用户利益，给种子用户高回报，社区要同核心用户共同成长，深刻了解核心用户，然后和他们站在一起

   6）UGC社区用户激励的底线是，挖掘和捍卫优质内容

   7）即使“用户反馈”的门槛很低，要知道大部分不那么热心的用户在遇到问题时还是会保持沉默，而且要知道用户的问题描述很可能是不清楚的或者用户的态度很可能是恼火的，不要因为自己对产品的不了解而无法准确冷静的解决问题

8. 当我们的运营层级已经不仅仅是服务用户，而是考虑到管理用户、培养用户、深入挖掘用户价值的时候，我们应该思考让用户进一步参与到社区的建设中来，实现社区的自生长。运营是社区的管理者，用户才是社区的主人

9. 对于用户运营来说，配合、跨界、想象力都是非常重要的，好的运营应该考虑产品的更多可能性。用户运营并不是沿着一条路走下去（发现用户－吸引用户－维系用户－服务用户），有时候，用户运营需要的是：找到一条路，走下去

10. 与世界上任何一个其他职业一样，认真、专研、学习对运营也同样重要

  1）对于垂直社区来讲，运营人员自身的专业水平也十分重要，想与用户打成一片，自己就不能是小白

  2）对自己的运营内容进行足够的细分，针对每一项内容去优化他的体验，当把诸如此类的事情切分和做到极致之后，一些“神奇”的结果，其实是水到渠成的事儿了

  3）当每一种新产品和新技术出现的时候，尤其是与我们相近相关的产品的出现，其实都意味着运营上更多的可能性

运营就像百米跑一样，有最初的起跑，有途中的加速，最后才是成功撞线。持续的内容输出、一场场有意义的活动、一步步用户习惯的培养、一次次对外品牌传播、一个个外部资源引入，最终量变才会产生质变。坚持很重要

说起来容易，做起来难，这几篇文章，仅仅是学习笔记而已，真正的价值，要到实践和具体场景中才能得到，而真正做起来的艰辛与成败，也未必是可以言传的

然而路是走出来的，不是想出来的，无论难易，真实的行动是是解决问题的唯一方法。知难不难，如无坦途，便执决心